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2024年3月17日中国人民银行面试试题
你单位正在开展封闭式培训，在此期间所有成员都不得外出。有一名学员由于紧急工作向你申请外出，你已经按照流程在系统上提交请假申请，但是审批流程还没有完成，导致该学员与保安因出入问题发生了争执，并电话向你求助。此时，你该怎么办?
【主要测评要素】应急应变处置能力
【参考解析】
面对如此突发情况，作为本次培训的负责人，我有责任和义务协助该学员处理此事，因此，我会尽快赶到现场，并采取如下措施做好协调工作。
首先，迅速了解情况并安抚情绪。我会通过电话与学员沟通，安抚其情绪，了解其与保安争执的具体原因和双方的情绪状态。到达现场后，我会表明自己培训负责人的身份，尽力安抚双方的情绪，特别是与保安进行沟通，解释该学员的情况，请保安予以理解，避免争执进一步升级。
其次，查看审批进度，协调解决方案。我会查看请假审批的进度，了解是否有可能在短时间内得到审批结果。如果审批流程即将完成，我会与下一审批节点的审批人联系，并向保安解释这一情况;如果审批流程还需要一段时间，我会与学员和保安一起商讨解决方案。例如，我会询问学员是否可以通过远程方式处理紧急工作，或者是否可以安排其他同事代为处理。如果这些方法都不可行，我会尽快向上级领导汇报情况，并请求领导协助解决，我会详细说明学员面临的紧急情况、需要外出的理由以及我的建议和顾虑，请领导在综合考虑后，给予特殊情况的审批或指示。
最后，作为负责人，在面对学员必须外出处理紧急工作但审批流程尚未完成的情况时，我会保持冷静、客观和公正的态度，通过与学员、上级领导、保安各方积极沟通、协调和合作，寻找最佳的解决方案。在事件处理完毕后，我会对处理过程进行反思，思考是否有需要改进的地方。例如，优化请假审批流程、设立紧急工作处理机制等，以减少类似情况的发生。
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