400-633-0111
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(一) 测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。 在做好本职工作的基础上推进和改善工作， 愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
(二) 能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识、 公共服务意识等。在国家人事部发 [2003] 48 号文件 《国家公务员通用能力标准框架 (试行) 》中， 有公共服务能力一项， 其具体要求表述为：
———牢固树立宗旨观念和服务意识， 诚实为民， 守信立政;
———责任心强， 对工作认真负责， 密切联系群众， 关心群众疾苦， 维护群众合法权益;
———有较强的行政成本意识， 善于运用现代公共行政方法和技能， 注重提高工作效益;
———乐于接受群众监督， 积极采纳群众正确建议， 勇于接受群众批评。
(三) 考官评定案例
例 2： 小李是社区民警， 在巡查中发现了一些问题。 如网吧接纳未成年人、 工地噪音扰民等。 于是按程序向文化、 环保等部门发出了情况通报。 但一段时间后， 问题仍
未得到解决。 你认为， 小李该怎么办?
主要测评要素： 服务意识与技巧
评分参考：
好： 首先有较强的服务意识， 能认识到问题不解决的可能后果。 其次， 有较强的服务技巧， 能查明问题仍然存在的原因。 并有办法督促相关部门抓紧解决。
中： 有一定的服务意识， 但技巧和方法单一， 效果一般。
差： 服务意识差， 缺乏服务技巧和办法。
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