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考公务员 > 省考 > 试题资料 > 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A感知服务差距B市场沟通差距C

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A感知服务差距B市场沟通差距C

2023-10-28 11:42:13
就业桥

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。

A

感知服务差距

B

市场沟通差距

C

服务传递差距

D

质量感知差距

---------------------------------

正确答案

D

---------------------------------

解析

本题考查服务质量差距模型的认识。

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