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400-633-0111

事业单位综合应用能力试题(A类):模式试题之沟通协调

2022-10-17 09:31:25
华图教育
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给定材料:
据统计,2019年,A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178件,占人民调解纠纷受理总量的65% ,2020年上升到70%。
近年来A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩,但某些领域依然存在空白。近期,A 市准备再组建几个新型的专业性人民调解委员会,其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理,影响正常教 学秩序,极易产生负面社会影响。 A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头,联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建, 吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员,具体筹建和业务由A市调解中心负责。
A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布人民调解员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为,专业知 识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,他认为自己是在高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授是目前比较合适的人选,让赵佳再争取争取。
赵佳拜访了张教授,请他担任兼职人民调解员,张教授说:“能获得你们的邀请 我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民调解工作很多都涉及法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念都很强,万一我 说错了怎么办?虽然我做课题研究时,也会去学校调研,但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行,文字表达上也还说得过去,但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点, 一旦发生了, 就要及时处理,那是不是得随时待命? 我平时还有科研和教学任务,担心耽误事儿。”
张教授向赵佳表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作,以后,如果遇到他专业领域的问题,可以随时找他咨询意见。
根据给定资料4,为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员, 请你沟通劝说,列出沟通内容要点。
要求:角色定位准确,内容得当,有说服力,不超过300字。
【解析】
题干目的是争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员,即劝说、说服张教授,回到材料寻找担任兼职调解员的理由或者打消张教授的顾虑。材料主要阐述校园纠纷的现状及危害、成立调解委员会情况、张教授的专业性和热心肠和张教授的担忧顾虑,我们只需要把张教授担忧顾虑解决即可。
【参考答案】
一、表明态度。转达中心领导诚挚邀请张教授的诚意,同时肯定张教授年轻有为,专业性强,热心公益,在家校关系构建有成就,知名度高,希望加入。
二、说明背景。校园纠纷困扰学校管理,影响教学秩序,产生负面影响,校园纠纷领域存在空白;市司法局牵头, 联合法院、公安等相关部门组建校园纠纷人民调解委员会。
三、打消顾虑。1.职责分工明确,涉及法律专业问题由法院、公安和法学专家负责解决;2.前期会开展学习培训,包括学校纠纷处理的基本法律知识和沟通技巧;3.时间安排灵活,前期沟通由专职工作人员负责,无需随时待命,涉及专业纠纷较少,只需要提供心理专业指导,占用时间少。4.处理校园纠 纷会给教研提供案例样本,帮助教研。
四、再次邀请。说明会给兼职人员咨询津贴,再次诚邀张教授。
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