沟通协调题是综合A类考查的特殊题型,意在测查应试者,在未来工作中是否具有良好的沟通意识和沟通能力,能够合理地开展相应工作,它主要测查的能力有:
①沟通协调能力:能够在管理工作中向有关人员征询意见,传递信息,施加影响,获得支持与配合。
②计划与控制能力:能够根据
岗位职责和工作要求,利用可支配的资源,设想可以解决问题的方式方法,使工作按预想的进程和方向发展,以获得期望的结果。
通过大纲的能力介绍我们也可以清楚地了解,这类题型测查的基本原则是保证工作顺利开展,工作至上。因此在答题过程中,首先需要大家明确的是关于题干中给定的主要工作任务是什么,把握好题干问题是关键。
其次,这类题型题干理解很容易,但是难点在于,很多应试考生在平日生活中,因为工作经验不足,加之生活中缺少实际沟通场景,常常会出现沟通技巧不足、沟通内容存在偏差等问题,而导致在做此类题型时,答题缺乏系统系。所以,在答题中,我们需要明确好沟通的目标,一切以工作为重,同时需要考虑到沟管对象所存在的担忧、不满等问题,针对问题有说服力,针对性强地进行有效沟通。
最后,在开展实际沟通中,结合对测查能力的认知,需要把握好以下几点本质:
1、工作沟通:目的是以需求为重,坚持工作优先的原则。
2、情感沟通:注意情感交流,拉近与沟通对象的距离,确保沟通效果。
3、解决问题:明确沟通对象的问题和困难,解决问题,推进工作。
把握好答题本质的基础上,结合实际场景,我们也大体可以得出相应的答题思路:
1、表明工作目的:一切以工作为重。
2、拉近距离,表示理解:针对当事人从材料中反映出来的问题,或者当事人具备的满足工作顺利开展的能力,表示理解支持或大加赞赏。
3、阐述利害,引起重视:阐述事情发展的背景、原因;沟通对象对于工作的重要性等
4、施以援手,解决困难:从工作身份出发,协调各方资源,尽可能合理地帮助沟通对象解决问题。
5、提出要求,奖罚分明:再次提出工作目的,满足当事人需求【本质是做好总结】