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2025国考面试试题：你是该湿地公园的工作人员，你会如何与游客沟通?
有位游客带娃要进去湿地公园，但是小孩子自行车不让进去，游客就开始闹说：小孩子才5岁，抱也抱不动，自己不能走太久，自行车不让进去怎么办，你是该湿地公园的工作人员，你会如何与游客沟通?
本题中我的角色是一名湿地公园的工作人员，游客想要违反规定把小孩的自行车带进公园，我需要向其耐心地解释说明，劝说其不要把自行车带入公园，这是这道题的答 题目标。答题内容上应该在沟通和处理方法上多加考虑。沟通上应该安抚其情绪， 向其耐心解释、说明单位的规章制度;处理上要提供自行车寄存服务，以及告知最佳旅游 线路。
作为该湿地公园的一名工作人员，我会动之以情、晓之以理地和游客讲清楚，讲明白 我们湿地公园的规定，同时我也会严格按照湿地公园的相关规定，文明执法，不影响游 客旅游。
首先，我会稳定游客情绪，不打扰其他游客旅游。如果游客情绪过于激动我会将游 客和周边的热心游客请到我们的办公室进行交谈，如果游客情绪相对稳定也可以就地进行交流。稳定游客情绪时我会向游客讲清楚不让自行车进入湿地公园的原因：小孩子独自骑 行会给孩子带来一定的安全隐患，同时也打破湿地公园相关规定，如果我们让您进去后续 会有更多的游客会骑车进入，对湿地公园的景观基础设施破坏会很大。
其次，安抚好情绪后，我会为游客讲解旅游观光本湿地公园的最佳路线，能够在相对有 限的时间内，既让游客及孩子保持体力，也能够寓教于乐，开心地观光旅游。当然，基 于游客带有小孩，我也会为游客提供参观本湿地公园的其他方式，比如到指定的旅游观 光自行车租赁地点或电动车租赁点，到相应的商铺租赁观光自行车，家长带上小孩一起走 旅行地点最佳路线观光。同时，还会为游客介绍整个观光路线中的休息站、志愿者服务、休息亭，便于游客观赏风景时出现劳累、带小孩出现疲惫、困倦的时候可以坐下来休息 整顿。我相信游客是一个通情达理的人，不会因为这点小事就闹得不可开交，湿地公园旅游也会越来越好。
最后，我们接下来的工作是在进入景区各个路口将入园注意事项、安全防范等相关规定 在不影响美观的情况下进行警示宣传。
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