400-633-0111
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我国全面启动消费投诉信息公示机制有助于推动消费纠纷有效化解。过去面对消费者投诉，一些商家 对于消费者的合理诉求________，对于有关部门的调解置若罔闻。如今不同了，消费投诉信息公示，晒 出了商家的“家丑”，倒逼商家化压力为动力，________与消费者和解，配合有关部门调解，及时把消 费纠纷化解在源头和萌芽状态。 依次填入画横线部分最恰当的一项是：
A.熟视无睹 坦然 B.阳奉阴违 积极
C.含糊其辞 自觉 D.敷衍塞责 主动
【答案】D 【解析】 第一步，分析第一空。根据“过去面对消费者投诉，一些商家对于消费者的合理诉求________，对于有 关部门的调解置若罔闻”可知，横线处照应“置若罔闻”，应体现商家对于消费者诉求的不重视、不关 心之意。 A项“熟视无睹”意思是虽然经常看见，还跟没看见一样，指对应该关心的事物漠不关心;D项“敷衍塞 责”指工作不认真负责，表面应付了事。二者置于文段均可体现出不重视、不关心之意，符合文意，均 保留。 B项“阳奉阴违”指表面上遵从，暗地里违抗，文中只强调不重视、不关心，而未体现“暗地里违抗” 的意思，不符合文意，排除B项。 C项“含糊其辞”形容有顾虑，不敢把话照直说出来，侧重于说话不清楚，没有体现出不重视、不关心 之意，不符合文意，排除C项。 第二步，分析第二空。根据“消费投诉信息公示，晒出了商家的‘家丑’，倒逼商家化压力为动力，________与消费者和解，配合有关部门调解，及时把消费纠纷化解在源头和萌芽状态”可知，横线处照 应“化压力为动力”“配合”以及“及时”，应体现消费投诉信息公示使商家处理问题更加及时之意。 A项“坦然”形容内心平静，没有顾虑，置于文段无法体现消费投诉信息公示使商家处理问题更加及时 之意，不符合文意，排除A项。 D项“主动”指不待外力推动而行动(跟“被动”相对)，置于文段可体现消费投诉信息公示使商家处 理问题更加及时之意，符合文意，保留。 因此，选择D选项。
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