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考公务员 > 省考 > 试题资料 > 下列选项中，（ ）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A顾客忠诚B顾客满意C顾客感知D顾客认同

下列选项中，（ ）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A顾客忠诚B顾客满意C顾客感知D顾客认同

2023-10-02 00:16:37
就业桥

下列选项中，（）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A

顾客忠诚

B

顾客满意

C

顾客感知

D

顾客认同

---------------------------------

正确答案

顾客满意的概念

---------------------------------

解析

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是顾客满意。

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