客服工作，在许多求职者眼中，属于那种没前途、没优势的职位。可事实真的如此么？乔布简历小编收集了几位网友的回答（知乎、豆瓣等网络论坛；从事多年售前、售后客服工作），整理总结成一篇如何在客服工作中得以提升的文章。跟随小编整理的内容，1、2、3步轻松成为领导们的重点关注对象！

独有优势，直面需求

直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。

了解公司的实力和产品定位，有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。

同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。

自身提升，值得一做

建立QQ群、利用远程协助、BBS（整理出：常见问题、经典问题，程序补丁之类板块）等方法。

建立客服工单系统，就是客户的每个支持，都记录进这个系统。哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题，提的是哪类的问题，这个客户是谁实施的，谁过去做过他的现场支持服务，问题的严重级别多高，解决的流程是什么，提出时间是多少，解决时间是多长，回访确认解决了没。谁解决的，谁回访的，客户满意度如何，哪个工单还没有结束，哪类工单最多，哪类工单耗时最多，哪些工单拖的时间最长也没有结束，哪类工单未结束的最多，哪类工单耗时最短，哪些客户工单最多，哪些客户工单最少。

每个月，每个季度，每年都要统计对比这些指标。根据指标，确定下一阶段重点支持的问题，重点支持的客户。耗时多的工单，集中各部门把解决方法提出。拖的时间最长的就尽快结束掉。耗时短的都总结出FAQ，发布到BBS中。问题最多的那类，就和研发部一起合作，确定下一版本的修改事宜。

考虑现有处理问题的流程，想出提高效率的改进方法，进行尝试，最终汇报给老板。

整理好常见问题处理办法，可以自己做个Wiki（这个不难，上网搜索一下就能学会）搭建在内部网上或用印象笔记共享个笔记本，及时更新、维护。

量化信息，抓住机会

客服的所有工作都能准确的量化，管理可以通过这些数字来调整策略和掌握了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，一般来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。所以可能你的一份详细的数据资料，就让管理者对你刮目相看！

感谢网友@warfalcon:http.zhihu.com/question/21311519 的分享

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