没有听说过用户体验设计师？那你一定out啦！随着互联网时代的全方位到来，用户体验设计师正在成为互联网公司中需求增长最快的岗位。这份工作的流程是什么？它的未来又在哪里？乔布小编以阿里巴巴为例，为你打开这份潜力无限工作的大门！

文章来源：《第一财经周刊》

哪里需要用户体验设计师

互联网公司

一般来说，用户体验设计师在互联网公司居多，从谷歌开始推崇简洁有效的产品，改变过去用户需要适应机器和软件的体验，反过来迎合用户的需求，让交互过程更加简单、愉悦；到后来苹果公司的成功很大程度上是由于为用户提供了良好的体验，这种“体验设计”有时比技术、营销更加重要，这让很多公司开始重视用户体验设计的工作。

另一方面，各行各业都在不同程度上注重用户体验，是因为商业环境竞争激烈，在技术成熟到一定水平、产品同质化严重的情况下，用户体验设计的好坏就成为能否赢得市场的关键因素。

传统领域

其实很多面向消费者的传统领域，如快速消费品、电子消费品等，早已在产品研发阶段就开始注意消费者的需求，这些公司的研发部门往往在新产品的设计阶段也会开展丰富的调研、实验和分析，了解消费者需求，对产品做改进。

而对于服务行业和一些公司内的客户服务部门，他们的工作其实和用户体验有共通之处，只是客户服务更多是对人员素质的要求，且有特定的服务对象；用户体验设计则需要适应更广泛的用户，用设计来驱动产品的发展和服务的提升。好的用户体验设计，能产生更好的效果，同时减少服务人员的需求。

用户体验设计师的工作流程

在阿里巴巴集团内，根据不同的业务分为25个事业部，各个事业部都设有用户体验设计部门（User Experience Design，以下简称UED,），UED部门同产品开发一样，直接对事业部的总裁汇报。

UED部门一般由交互设计师、视觉 设计师、动画设计师、用户研究、原型设计师等组成，在互联网公司扁平化的架构中，这些设计师的工作需要贯穿整个项目的始终。

1. 策划阶段，用户体验部、市场部、产品开发和技术架构部门的工作人员会在一起制订开发方向，讨论这个产品能“给用户什么体验”。用户体验设计需要在早期做出原型来表达相应的理念，向各个相关参与的部门说明这个设计满足了用户什么需求。

2. 具体的产品探索阶段，和产品开发人员一起根据用户的相应诉求，把产品的功能架构做出来。这个过程中需要大量的用户调研，并且根据用户反馈进行不断地调整。

3. 形态定义阶段。当确定下产品的理念和功能之后，就需要设计师、产品开发员、测试员一起去执行，并经过不断的实验，保证不同的模块放在一起是一致的。

4. 从产品初具模型到经过两三轮迭代，设计师会在不同的使用场景中测试设计想法是否得到完整的还原，然后调整，最终达到“集成标准”，即一个成熟的、被市场所接受的产品完成了。

互联网行业的产品更新周期短，这种快速发布-学习用户反馈-找到问题-马上改进的迭代方式，是比较典型的改进用户体验的工作方式。

然而，用户体验设计师的工作还没有结束，他们还需要持续关注用户的使用心得，通过论坛、投诉、评语、访谈等方式了解是不是达到最初目的，再开始新一轮的更新换代。

用户体验设计师的职业发展路径

职业的起点

在阿里巴巴的用户体验部门工作，用户体验设计师的职业发展路径可能是这样的：

如果是有项目经验的人，会有导师带着你直接做项目；

如果你刚从学校里毕业出来，可能是工业设计毕业，也可能是平面设计、动画设计专业背景的人，你就需要先用3至6个月的时间去广泛接触不同的项目和部门，找到自己的兴趣点，再进行选择。

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而非设计专业出身的人，也能成为用户体验设计师，比如市场营销专业人才，凭借其对市场、消费者的了解和数据分析能力，有时反而会比设计专业的人做得更好。对于这些人的建议是，先进入大公司通过用户体验项目积累经验，同时拓展自己的设计和技术能力，最终成为一名用户体验设计师。在这个过程中，除了硬性技能以外，“设计思维”也是相当关键且最难培养的。设计思维如何培养？推荐你看看 《设计师应具备的知识管理思维》

职业的发展

由于对用户的了解以及全程参与产品的开发过程，很多好的用户体验设计师会在积累了一定的产品项目经验、并且在项目中担任主导的角色之后，成功转型为产品经理。当然这并不简单，设计师转产品经理，不仅要了解相关的技术专业知识，而且要懂得产品的商业目的和运营思路，要持续关注市场动向和用户喜好。一般而言，偏前端体验的产品比较适合设计师出身的人担任产品经理的角色。当然，足够出色的设计师还能进行自主创业，开自己的公司。

然而，并不是人人都能成为管理者。在自己的垂直领域持续积累，成为高技能的专家，是另一种发展路径。在阿里巴巴的设计团队中，不管你是什么级别，都需要做设计，不会只做管理，而你的职位级别也是同设计能力相挂钩，根据产品设计的影响力和开创性来进行衡量。国外的经验是，高级设计师的薪酬可能会比管理者还高，因为公司重视用户体验的价值，设计师的地位相应也较高。

怎样成为好的用户体验设计师

设计师和艺术家的区别在于，他们是用设计的专业技能来解决实际的问题，而不是表现自己的个人风格。设计师最重要的是“用心做事”；设计师不是传统意义上那个埋头画图的人，而是需要积极去了解市场和消费者，明白画图的背后是什么目的、需要达到什么效果、应该如何表达，并且注重团队合作而非个人发挥。

具体到用户体验设计师，其特点是 涉及面较广，熟悉很多互联网产品动态，但还是要注重深入的学习，平衡好“广度和深度”。

好的用户体验设计师应该是用户的代言人，发现用户的价值，深入、持续地理解用户真正的需求、痛点在哪里，在此基础上用专业技能来设计方案，然后验证是不是满足需求，是不是有掺入个人喜好，这个过程中还要同其他团队协作沟通好。

未来会怎样

目前，智联招聘网站上这一职位的供需比为1比17，近3个月的“需求增长最快的岗位”排行榜中居第三位。除了互联网公司，其他行业的大小公司也都能为用户体验设计师提供机会。但由于这依然是个新兴的职位，所以目前不同公司为这一职位开出的薪酬浮动较大。

传统的硬件制造商、汽车、电子消费品、房地产行业等都是用户体验设计师面临的新的、可开发的领域，这些公司目前已经纷纷开始注重用户体验设计人才的招揽，以此来平衡自身产品和服务在软件和硬件上的综合体验。

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