近年来，河南省新乡市社保中心以打造高效、便民、亲民、惠民的社保服务为目标，让“暖心办事”成为促进企业发展的动力和信心，把群众的小事当作大事，用心用情办好，不断提升社保服务满意度，推动社保工作高质量发展。

广泛征求意见

精简服务流程

2023年，新乡市社保中心主要负责人带队深入县区，组织经办机构、企业和参保人员，通过召开座谈会、问卷调查等方式，对社会保险窗口经办业务情况开展实地走访，倾听广大人民群众心声，真心实意与人民群众交流，征求群众对社会保险业务经办、退休审批、工伤待遇发放、失业保险待遇申领等方面的问题，查找各个环节存在的不足，有针对性地制定整改措施，切实保障人民群众的合法权益。

针对退休业务办理流程繁琐的问题，新乡市社保中心认真梳理各个业务流程，研判风险漏洞，优化办理手续，简化灵活就业人员退休申请、待遇核定流程，有效提升了退休审批服务效能。

据了解，2023年，新乡市社保信息系统新增业务功能事项139项，完善业务功能事项262项，调整业务经办流程27项，大大提升了社保经办效率。

万人助力万企

现场解决问题

“如何界定女性职工办理退休的时间，以及灵活就业人员和企业职工在退休政策上有什么区别，我们以前把握不准。通过这次面对面的交流，我们有了清晰的认识。”新乡中新化工有限责任公司负责人说。

新乡市社保中心积极开展“万人助万企”服务重点企业活动，带领县区社保中心的业务骨干，召集相关上市企业、国有企业、民营企业和机关事业单位，以及长期停产欠费企业等27家参保单位进行面对面沟通交流。

“通过深入交流，对欠费职工如何办理退休的问题有了政策依据。”一家长期停产欠费企业负责人表示。

“通过此次面对面咨询，不仅学到了其他单位的经验做法，也对社保政策有了进一步的了解。”河南金天化工有限公司工作人员如是说。

新乡市社保中心不断把“万人助万企”活动引向深入，定期走访各类参保企业、人力资源（劳务派遣）等单位，上门宣讲工资基数如何申报、失业保险稳岗返还、工伤保险待遇支付等社保政策，现场解决疑难问题，为企业持续健康发展保驾护航。

社保服务进万家

社银合作更便民

“之前大家都是通过微信群或者公众号了解社保政策，这次到我们企业面对面宣讲，针对员工想了解的问题逐一讲解，效果很好。”近日，河南新飞专用汽车有限责任公司相关负责人说。

最近，新乡市社保中心开展了“社保服务进万家”宣传活动，抽调懂政策、业务精的人社专员，走进乡村社区、企业、机关事业单位、校园，送政策、送服务、送帮扶，全方位、立体式、多角度宣传社会保险政策和便民服务举措，共同推动“全民参保共享美好”目标的实现。

新乡市社保中心还不断加大与工、农、中、建等9家银行便民服务网点合作。该中心联合银行便民服务网点制作社保政策宣传手册，在公交站牌张贴宣传海报，在社区、公共场所开展政策宣讲，提升便民服务网点办理业务知晓度。

坚持问题导向

聚焦关键小事

“真的太感谢工伤科的同志们了！没想到，我无意透漏出我儿子买药困难的情况，你们就及时帮我解决了！”工伤职工王某的家属在给新乡市社保中心的表扬信中写道。

新乡市社保中心工作人员在得知王某因发生工伤事故后需长期服用精神类镇定药品，因药物特殊、住所与定点医院距离较远，取药十分不便后，便积极与其住所附近的定点医院联系，多次协调，帮助王某解决了买药难的实际困难。

新乡市社保中心始终践行为民造福宗旨，聚焦提高政务服务效能关键小事，坚持整改问题和优化服务双向发力，推动一批关系百姓的“急难愁盼”问题得到有效解决。

针对政策宣讲中企业和群众普遍反映的社保问题，新乡市社保中心采取问答形式，制作群众“看得懂”“算得清”的政策汇编、宣传解读小视频等；聚焦制度建设，不对群众说“不”，设置“疑难问题”受理窗口，重点受理参保群众“办不成”的疑难业务；建立“帮办专员”制度，帮助老弱病残等行动不便的参保群众办理社保业务，对无法一次性办结的复杂业务进行收集登记、帮办跟踪、协调解决；实现社保医保业务“一窗通办”，统一叫号受理，减少企业和群众排队等候时间；新建22个便民服务网点，网点数量达到113个，方便群众就近办理业务。