近期，浙江省湖州市人社部门针对“社保政策讲不明、听不懂、算不清”的问题，以“社保服务进万家”为契机开展政策解读活动，持续完善社保服务网络、打造社保服务品牌、拓展社保宣传渠道。

活动期间，湖州市共开展宣传活动216场次，制作主题海报、宣传横幅450余份，发放政策宣传单、办事指南近1万份，覆盖群众近10万人。

聚焦“谁来宣传” 健全服务队伍

“开展社保服务宣传活动，首先要健全宣传人员队伍。通过建立‘金牌讲师’‘家门口的社保宣传员’和‘工伤预防员’这三支队伍，湖州全面铺开社保政策宣传网，持续提高为民服务水平。”湖州市人社局社保处处长关兵介绍。

近年来，湖州完善市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级贯通的社保公共服务网络，将社区干部、村委会成员纳入社保“金牌讲师”队伍；将小区楼长、社区片长、社区志愿者、村妇女小队长等村（社）网格员纳入“家门口的社保宣传员”队伍；将安全生产分管负责人、专职安全管理人员、班组长等人员纳入企业“工伤预防员”队伍，并按照危险化学品企业、工程建筑企业、制造业企业、其他企业的顺序逐步实现“工伤预防员”队伍建设全覆盖。

目前，湖州有1600余名“金牌讲师”，3100余名“家门口的社保宣传员”和30余名企业“工伤预防员”。

聚焦“在哪里宣传” 拓展服务载体

近日，吴兴区美妆小镇“家门口的人社驿站”工作人员了解到辖区内的绮丽华美妆制品有限公司近期新招聘了一批员工，但还未及时办理社保卡。人社驿站工作人员立即联系该区社保中心走进企业为员工办理社保卡，同时送上社保政策宣传手册。

“人社驿站和社保中心工作人员的服务太暖心了，及时让公司给我们参保，还免去了我们自己办理社保卡的麻烦。”该企业职工崔琳琳说。

近年来，湖州构建线下“15分钟人社服务圈”和线上“人社服务朋友圈”的“两圈”人社公共服务融合体系。全市72个乡镇（街道）、1185个村（社区）党群服务中心和500余个社银合作网点作为社保政策宣传的主阵地，通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传单和事项告知书及现场答疑等方式解决群众社保经办疑难问题。

同时，湖州充分利用65家“家门口的人社驿站”和零工市场，将社保宣传覆盖到工业园区、居民社区、城市商圈，为居民算好“明白账”，为企业算好“成本账”；利用抖音、两微一端等融媒体拓展线上宣传渠道，扩大宣传覆盖面。

聚焦“宣传什么” 统一服务标准

“今年，我们共发放了15000多张高频事项提醒卡，解决工伤认定、城乡居保待遇计算、灵活就业人员参保等群众和企业关注的热点问题，人均减少咨询等候时间10分钟以上。”关兵介绍。

近年来，湖州以社保经办标准化为指引，持续推进社保公共服务标准化和规范化建设，整理并编制了社会保险服务事项经办规程、操作手册和办事指南。通过业务经办分析和数据挖掘，聚焦社保参保缴纳、失业待遇办理、退休待遇申领、工伤认定等人社热点业务制作高频事项提醒卡、热点政策宣传册。

目前，该市通过专题讲座、业务研讨、案例分析等形式，开展对工作人员的各类业务培训34次，共计培训4600余人次，进一步加强队伍的业务素养，统一宣传内容和口径，提升宣传精准度。

聚焦“宣传得好” 打造服务品牌

近期，德清县推出“老无忧”金融助保贷，为在该县参加企业职工基本养老保险的灵活就业人员或参加城乡居民基本养老保险的人员提供筹资途径，解决群众因经济困难等原因无力参保、中断参保和低水平参保的问题。为增强政策知晓度，德清县创办“德清嫂说社保”栏目，及时将群众最关心的社保政策以文字、图片、短视频、互动问答等多种形式广泛宣传。

据了解，“德清嫂说社保”栏目通过讲解典型案例向群众介绍“老无忧”金融助保贷政策，打消群众疑虑。目前，该栏目阅读量达7863人次，共推动786名群众办理“老无忧”金融助保贷，助保金额达到1195万元。

近年来，湖州积极打造“湖小社”社保宣传品牌，与吴兴区“社保吴优”、南浔区“水晶晶南浔，暖洋洋社保”、德清县“德清嫂说社保”、长兴县“保障‘兴安’”、安吉县“五星品质社保”形成“1＋5”社保宣传品牌矩阵，打造“一地发布、全市共享”的宣传格局。

湖州市级、区县各个社保品牌宣传队伍采用政策解读、以案说法、实用案例分析、互动答疑等形式编制知识手册、拍摄社保政策宣讲短视频、发布微信公众号专题文章，通过线上线下融合发力，持续丰富社保政策宣传形式，让老百姓“随时可听、乐于去听、一听就懂”。