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在社保服务进万家活动中，寻乌县社保中心积极探索、主动作为，聚焦企业与群众需求，以网上办事、数据共享为有力抓手，全力打通社保服务“最后一公里”，营造暖心、高效的营商环境。
创新服务方式，精准对接需求。春节前后，惠企服务专项工作组深入工业园区多家重点企业，通过座谈会、现场办公等形式，与企业负责人面对面交流，了解企业经营状况和社保需求，针对退休延迟、工伤预防、社保补贴等惠企政策进行详细讲解。考虑到中小微企业社保经办人更换频繁、业务不熟悉、参保率低等问题，组建“社保服务队”，划分责任片区，采取上门服务、电话指导、微信沟通等方式，指导企业通过“网上办事大厅”办理各项高频业务。同时，抓住外出务工人员返乡和企业招贤纳士的黄金时期，在城北广场开展社保服务春暖行动。业务骨干在现场为群众答疑解惑，详细解答社保业务高频问题。活动当天，政策咨询达200余人次，发放宣传手册600余份，现场办理社保关系转移、缴费、认证等业务30余人次。
优化服务流程，提升办理效率。以信息化建设为依托，大力推广网上办事大厅，引导企业和群众路线上办理业务。社保服务队的指导，让企业经办人熟练掌握线上操作流程，减少线下奔波，实现业务办理零见面、马上办，特别是大力推广“一件事一次办”，让群众少跑腿、少提交材料，极大提高业务办理效率。在工伤保险业务上，通过压缩经办时限，实现平均办理时长仅0．7小时，群众体验大幅提高。
提升服务质量，增强群众满意度。围绕提升服务质量，构建常态化培训学习机制。定期组织工作人员参与业务和政策培训，通过剖析实际工作中遇到的难题及解决方法，提升工作人员应对复杂情况的能力。特别是处理一些断缴补缴疑难问题，工作人员既秉承主动服务、靠前服务的理念，站在群众角度用通俗易懂的语言耐心解释，确保群众理解透彻，又能够严格遵循法律法规和相关政策规定，严谨细致地处理每项业务，让群众切实感受到社保服务的规范性和可靠性。（古叶琳 陈雯）
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