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新闻中心 > 综合资讯 > 永济市:“三级五员”服务机制 推动就业社保服务向基层延伸

永济市:“三级五员”服务机制 推动就业社保服务向基层延伸

2025-02-19 20:09:00
山西省人力资源和社会保障厅
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近年来,山西省永济市人社局紧紧围绕“就业社保服务社区村村全覆盖”民生实事,积极推行“三级五员”服务机制(即:市镇村分级负责,村经办员、网格认证专员、镇街联络员、人社包村干部、包片领导五员服务),织密基层服务网络,让人社服务的便利与高效延伸至群众“家门口”。

为基层服务“定岗”,实现“一盘棋”推动

围绕该民生实事,成立领导小组和市镇两级工作专班,制定《工作方案》,纳入“13710”系统督办,实行统一标准、统一调度、统一推进;与市委组织部联合印发《关于在“就业社保服务社区村村全覆盖”工作中充分发挥到村(社区)工作大学生作用的通知》,增加资料收集员岗位,充实基层经办力量;推行“领导包联、干部包村”分级负责机制,市级包联领导、镇级联络员、村级服务员明确各自职责,推动实现点对点、一帮一督导指导、答疑解惑;全市实行“周调度”,实时掌握、实时督促,实现镇级重点跟进、村级全面落实的工作局面。

为推进工作“定员”,织密基层“服务网”

一是明确人员职责。永济市共有服务点227个,其中镇级10个、村级217个,村级工作人员455名(其中资料收集员230名),全市到村(社区)工作大学生已全部投入到村(社区)服务点从事经办工作,资料收集员均由各村配备。人社系统科级干部和全体工作人员全部包联到村。

二是明确“找人”方式。“专门印制《‘三级五员’服务公示牌》,将村(社区)经办员、网格认证专员、镇街联络员、人社包村干部、包片领导的姓名、联系方式以及4大类40项业务全部公示,进村入户张贴在村民家中,让广大群众明白全覆盖工作是啥、能办啥、如何办、在哪办、谁来办,力争将‘家门口’的服务再推进一步,实现人社服务‘送进门’”永济市社会保险中心主任谢晋阳说道。

三是明确服务要求。针对基层经办特点,该局明确要求基本业务随时受理即时办结,难点问题综合研判定时答复。为此,该局高度重视经办人员的业务培训和综合素质提升,采取定期培训和骨干交流等方式提升经办人员素养,做到政策答复一口清、回复基层及时准确,杜绝因政策不清、把握不准使镇村两级经办受阻,杜绝人为因素让“全覆盖”打折扣。

为经办效率“定时”,体现人社服务“加速度”

一是强化经办保障。筛选业务骨干组成5个工作队和2个培训组,开展集中培训和轮训50场次,实现业务培训“包片分组”常态化;通过“听、看、问”等方式,以办事群众、资料收集员、系统操作员三种身份实际体验办事流程,发现问题,指导工作,切实通过“走流程”打通堵点;借助各镇逢集赶会、荷花节等系列活动,深入各村(社区)、公园广场、居民巷道“摆摊设点”开展集中宣传和入户走访,发放海报、宣传折页和办事指南10万余份,主流媒体报道新闻64篇。

二是优化服务方式。“针对村民生活特点,我们要求基层经办既要发挥好到村(社区)工作大学生理解能力强、操作上手快的优势,又要发挥各村资料收集员熟悉民俗民情、善于沟通的长处;既要利用村干部值班来固化服务时间,又要结合村民作息让经办灵活便捷;既要使用好上级部门配备的自助设备,又要运用好‘民生山西’手机客户端便于入户上门认证的优势提供服务”,永济市人社局分管此项工作的副局长高黎表示。目前,该市227个基层服务点,217台自助设备,均已验收达标,全部上线运行。业务经办总量84161件,开展上门服务1500余次。

永济市人社局党组书记、局长李彬表示,下一步,永济市人社局将继续秉持为民初心,锚定群众急难愁盼,以“出手就要出彩”的工作标准抓队伍建设提升综合素养,以“一刻也等不得”的效率意识抓经办服务提升,多管齐下推动民生实事走深走实、落地落细,为人社事业高质量发展贡献永济力量。



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