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“一进人社办事大厅，就感到一阵阵暖意，真不错！”2024年12月30日，前来鄂州市就业社保中心办事的王阿姨从内心发出一句感慨。近期，鄂州市人社局每天提前1小时打开办事大厅空调，并采购一批软垫，给等候区座椅穿上了“新衣服”，让办事群众有更舒适的办事体验感。这只是该局持续打造23℃人社服务的一个小小缩影。
高效综窗“不打烊”。2024年以来，鄂州市人社局全力推进人社业务“一窗通办”，所有窗口严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，“无差别受理”同步办理312项人社政务服务事项。设置“一事联办、办不成事”窗口，推进“社保卡居民服务一件事”“退休一件事”，推行延时办、帮代办、容缺办、自助办等“暖心服务”，实现人社服务“不断档”，自推行以来，人社综窗共办理业务6.72万余件。
微笑服务“塑形象”。“小窗口大形象”。鄂州市人社局持续加强窗口人员业务能力建设，进一步细化窗口工作人员考核细则，将绩效考核与工作纪律、业务办理、服务质量挂钩，每月评选服务明星3名。开展全方位业务培训，牢固树立群众观念和服务意识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力、业务办理效率，“微笑服务”在人社服务大厅落地生根。
舒适环境“暖人心”。大厅设置全天开放的等候区域，始终保持室内温度适宜，贴心配备饮水机、纸杯以及充足的便民休息椅，设置志愿服务台，配备有轮椅、急救药品、针线盒等物品，并免费为办事群众和企业提供复印和咨询服务，确保群众在办事过程中能够感受到温暖与舒适。
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