今年,永州市人社部门全力以赴做好做实流动人员档案管理这件“关键小事”,构建集档案托管、数字化扫描、窗口服务、线上办理多链合一的服务体系,为流动人员提供了舒心又放心的档案管理服务。

一 多维宣传,奏响政策普及“最强音”

采取“线上+线下”方式广泛宣传流动人员人事档案管理政策。线上,精心制作生动形象、通俗易懂的推文和短视频,依托地方媒体、高校平台、社区便民中心等载体广泛发布。线下,借助“档案管理开放日”、政策专题宣讲、各类招聘会等活动,面对面向群众普及政策。目前,已发布推文及短视频22个,点击量达10万次,开展专题活动12场,切实将档案政策送到群众身边。

二 精研业务,锻造档案服务“先锋队”

持续强化档案管理服务队伍建设,选配政治素质高、业务熟、责任心强的专职人员负责档案管理工作,常态化开展“周周练”“月月讲”等练兵比武活动,并承办湖南省流动人员人事档案管理业务培训班,打磨出一支精通业务、服务优质的“百事通”“一口清”专业团队。同时,采取日整理、周排查、月调度的管理模式,提升档案管理人员的业务水平和服务质效。

三 规范流程,开启线上服务“加速度”

扎实推进档案录入与数字化扫描工作,及时更新维护档案数据,确保资料存储安全有序。同时,积极引导存档人员利用线上平台办理业务,全力实现流动人员人事档案服务“跨省通办”“省内通办”,极大提升了服务效率与便捷性。今年已线上办理调档、咨询等业务7232件,数字化扫描档案10743份,完成新增档案数字化100%,推动档案管理服务步入数字化快车道。

四 优化体验,打造线下服务“暖心港”

实行“部长坐窗口”机制,高效解决群众痛点堵点问题。大力应用帮办、代办服务模式,涵盖“容缺受理”“个性化定制”“去向跟踪查询”等多元化服务,满足群众应急办理需求,特别是退休资格确认全程代办服务,实现档案快速提取、送审与反馈快速到位。目前,档案窗口累计接待办事群众3610人次,全年保持零投诉,收到锦旗16面,以贴心服务赢得了社会各界广泛赞誉。(供稿单位:永州市人社局)