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“这个不用吃饭睡觉的‘新同事’工作效率很高。它可以自动识别和审核单位提交的材料，对‘是否在参加其他类型养老保险’等多项信息进行核验，智能判断自动通过或人工介入，实现人机协同办公。每一项审查都精准且高效。”日前，在玉林市社会保险事业管理中心企业单位权益管理科，工作人员小陈指着一台正在自动运作的电脑说。“每月月初的增减员集中期，平均每天处理600多笔业务。审核占比高达87%。”
社保业务作为与每个人息息相关的民生服务领域。玉林市社会保险事业管理中心主动创新，2024年12月起引进智能经办系统“AI数字员工”，为日常经办工作带来了极大的便利和效率提升。据介绍，“数字员工”是依托AI、RPA等新兴技术开发的自动化虚拟员工，根据既定规则和流程，模拟人工在计算机上完成业务操作，辅助或代替人工经办业务。
目前，玉林市社会保险事业管理中心在网厅人员增减变动、企业养老保险、工伤保险待遇定期发放数据比对、失业保险金申领等业务场景正式接入AI数字员工，AI数字员工能自动处理简单重复的工作，缩短了业务办理时间，有效释放人力，让工作人员有更多时间去处理复杂的事项。AI数字员工在比对待遇发放数据时最快5分钟就完成了以往人工需要1-2天才能处理的业务量，比对数据超过2万条/次，处理效率高，数据比对准确度高，实现经办全过程留痕，经办信息可追溯、办理结果可复盘、疑点数据可预警，风险防控由人工防控变技术防控。
供稿：玉林市社会保险事业管理中心 丘湘晖
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