职场中,接电话是一门学问,接得不好的,从此升职加薪无望,接得好的,离人生巅峰又近了一步。想验证你的实力吗?请回答下面7道题,勿先看答案!
1、你和上司在你的办公区讨论事情,旁边的座机响了,同事告诉是你的,怎么办?
A.让同事回答说自己不在。
B.接电话,并且把电话打完。
C.接电话,告知自己正在开会,请对方等会打来。
分析:本题的关键点在于“你的办公区”“座机”和“找你”,这说明是很正式的公务电话。
如果按照A来,这不是当着上司的面欺骗别人吗?会让上司对你的人品产生怀疑。况且,让同事说自己不在,可能对方还要和同事沟通一下,让他转达事情或者问什么时候在,可以预想到,同事肯定会很反感,以后再也不想帮你接电话……按照B来,那就太不尊重领导了;按照C来,是最合适的,能够兼顾双方,况且上司既然能来你的办公区讨论事情,肯定不是很紧急的事情,所以不可能连1分钟接电话的是时间都不给你。
2、你和上司在上司的办公区讨论事情,你的手机响了,怎么办?
A.直接挂断
B.接电话,并且把电话打完。
C.接电话,告知自己正在开会,待会打回去。
分析:本题的关键点在于“上司的办公区”、“手机”,这说明是可能是很紧急的事情或者是私事,要不然就打公用电话了。
如果按照A来,显得太没礼貌;如果按照B来,那就显得太不尊重上司,你可是在他的办公区讨论事情啊!所以,按照C来是合适的,不仅照顾了上司的面子,也不会错过紧急的事情。
3、你正在接电话,上司走过来,好象有事情找你,怎么办?
A.立刻挂断,回应上司。
B.继续把电话打完。
C.捂住话机,告诉上司这个电话还有几分钟
分析:本题的关键点在于“正在接电话”“上司找你”。
按照A的做法,不尊重别人,而且上司看到后还以为你是在搞什么小动作呢。按照B的做法,就是目无领导,恐怕以后升值加薪无望了。所以C的做法最合适,给上司一个心理预期,上司还能趁着这点空闲时间跟其他同事交流下。
4、你正在打一个公务电话,这时老板走过来找你,看起来很急,电话还要打一段时间,怎么办?
A.同对方说待会再打,挂断电话。
B.捂住话机,告诉老板你还需要一段时间打电话。
C.请对方拿电话稍等,再同老板简短讲完。
分析:本题目的关键点在于“公务电话”、“时间长”、“老板急着找你”。
按照B的做法,老板不抽你算是人品好,急着找你肯定是有重要的事情啊,还磨叽啥……按照C的做法,你要让对方听着你和老板谈话吗?再说了,明明很紧急的事情,还想简短的讲完个,不显示。所以,最合适的就是A的做法,当然是先处理紧急的事情啊,对方应该会谅解的。
5、你的老板正在会见客人,有电话找他,怎么办?
A.询问老板意见,由老板决定是否接电话。
B.问清楚来电人详细资料,询问老板是否接电话。
C.告诉来电人老板在开会,等一会再打过来。
D.告诉来电人老板在开会,等一会再打给他。
分析:本题关键点在于“会见客人”、“电话找他”。
A、B的做法都犯了一个严重的错误,既然是老板级别会见的客人,肯定是不能打扰他们啊,这不是打老板脸,不给客人面子么。C与D的做法差别在于,让对方打回来和给对方打回去,既然是找老板的,想必是有重要的事情,当然是给对方回电话啊。
6、你发现来话人已经找了多次,且这一通电话被粗心的工作人员耽搁了很长时间,他寻找的受话人不在眼前,怎么办?
A.告诉来话人,一找到受话人就立即让他回电话。
B.找一名同事去找受话人,与来话人沟通,尽量了解情况。
C.告诉对方,请他过一会再打电话。
分析:本题关键点在于“找了很多次”“被耽搁了”和“受话人不在眼前”。
按照A的回答,这不明摆着忽悠人嘛,前几次都这么说,谁信呢?按照C的做法,过一会儿是多久?找了这么多次,当前肯定是要找到受话人啊,这也是明摆着不重视对方的做法。所以,B的做法最合适,一方面与对方沟通了解情况,安抚情绪,另一方面找到受话人给对方一个交代。相信,即使最后没找到,也向对方表达了诚意,至少不会显得有忽悠的意思。
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