很多职场人秉持“上班当同事，下班不认识”的原则，但如果对方跟你有交情，或者曾经帮助过你，人也很nice的同事跟你诉苦，该怎么办呢？

对于倾诉烦恼的一方来说，听到“别想太多”、“你应该这样做”这类安慰句时，心里反倒觉得“这不是我要的”、“为什么你都不懂我”却又担心气氛变僵，只好默默退开。

那么，哪些“安慰”在对方接收时会变成另一句刺耳的话呢？

一、“别想太多”=你的感受不重要

身边的好友、要好的同事找你诉苦，必然是很在意TA所发生的事，期待有人能懂TA的心情；当你说别想太多或急着转移话题、说笑话，都像是赏了对方一巴掌，让TA觉得你说的是“你的感受不重要”。心理学依恋理论告诉我们，人们除了将另一半视为生活与心灵避风港，也常期待从关系密切的朋友、家长身上得到支持与关心；若你总是泼对方冷水，很可能影响到彼此关系，难以持续维系同样的热度，让对方默默退后一步。

二、“我当初也是……”=“你遇到的没什么”

也许你想通过自己的悲惨经验，让对方觉得舒坦些；也许你想展现自己克服难关的英勇样子，成为对方的楷模。但急于讲自己的故事，到了对方的耳朵里，就变成了“其实你遇到的不是什么特别的事，我也有啊”，无形中就给了对方软钉子，让TA不想再互动下去，无法进一步有效安慰。

三、“你应该这么做……”=“你就是不够好”

我们常被训练成别碰情绪，并习惯用理性来处理人们的苦水，迅速用过来人的样子讲道理、评是非、装成熟、给意见，想尽快帮对方解决问题。但这么做，很容易让对方觉得“你真的了解我的情况吗？”“所以我没做好喽”；不到那无法收下你努力想出来的建议，心情可能更差！找解决方法并非不重要，但当人们受到挫折、委屈，处于负面情绪时，会希望先得到的是关心、包容、鼓励；“情绪宣泄”永远比“事件解决”或“检讨对错”更优先！

那么，当别人向你诉苦时，要如何应对呢？

一、专心聆听

别满脑想抢话、发表意见，先好好听对方说话吧！若是当面互动，可运用“嗯嗯”或点头来鼓励对方继续讲下去，让TA的情绪可以通过叙说得到宣泄的效果。更何况，了解事件全貌也能帮你给出更精确的建议。

二、简单提问（发生什么事，后来呢，那你怎么回）

别安静过头完全都不说话，透过简短问句可让对方描述更多，让你了解情况，也能让TA感受到你愿意靠近、了解，进而愈说愈多。继续抒发情绪。

三、附和（怎么样？真的吗？）

所谓情绪优先，说穿了就是对方想要你拍拍时，别急着讲道理。请先以同理的角度相应TA，这会让对方觉得“你跟我是一国的”、“你站在我这边”，而更愿意与你分享、让你更亲近。

当对方情绪舒缓后，你也了解了来龙去脉，这时就可以分析局势并共同想解决之法。

记住，永远别一副“听我的才是对的”、“你怎么都不会”的模样，这只会让对方把你拉入黑名单！