形容高级人才时经常会用到一词：“professional”。这个词如果翻译成中文大概是“职业化”或“专业化”。这里的“专业”，很多时候指的不是公司需要一个财务人员，而他正好是某大学财务专业毕业的那个专业，那个叫“major”。职场中的“professional”，大多时候，指的是一种“商业品格”。

在搞清楚什么是“商业品格”之前，先看一下什么不是“商业品格”。曾经网络上有过一个火爆的“史上最强女秘书”事件，故事的大概经过是：

某外企公司总裁回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

总裁联系后未果，于是他给瑞贝卡发了一封电子邮件，内容是：“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”总裁在发送这封邮件的时候，同时抄送给了公司几位高管。

结果，这位女秘书针锋相对，两天后，她也写了一封邮件，不但发给了总裁，也发给了这家公司全国各分公司。这家外企中国公司的所有人都收到了这封邮件。

她邮件的大意是：

1.我没有错，锁门是考虑安全，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

2.你有钥匙，自己忘了带，是你自己的问题，不要把自己的错误转移到别人身上。

3.你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间。

4.我工作尽职尽责，加班无怨言，但我无法做到因为工作以外的事情加班。

5.虽然是上下级的关系，也请你注重一下说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

6.我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

这个事件在网上论坛曝光后引发了网友的激烈讨论，根据一份调查，在5000多名参加调查的网友中，约70%对女秘书的做法表示支持。

尽管网络舆论认为瑞贝卡 “有骨气”，但这家外企的人力资源部却并不买账。瑞贝卡的邮件发出后不久，这位总裁就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。有记者电话采访瑞贝卡，她在电话中说：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。显然，这件事给她的职业生涯带来了一些障碍。

一件本来简单的事情为什么会变得这么复杂？因为总裁和女秘书，两者之间讨论的自始至终都不是一个问题？前者要说的，是商业上的服务和投诉问题；而后者尝试反驳的，是人格和人权的问题。

这种冲突，反映的是一种文明的冲突，是西方商业文明和中国前工业化文明的冲突。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值）；而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。

从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。

从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可以更清楚的看到前工业文明在我们身上留下的影响和惯性。

员工与企业之间的关系是一个永恒的话题。员工与企业之间到底应该是什么关系？在企业当中，员工应该以什么样的心态来做事？我想可以用四个字来概括：商业品格。

2004年当联想集团大裁员的时候，一些联想员工在网络上发表了著名的《联想不是家》的文章，伤心地表示：现在才明白，员工和公司的关系，就是利益关系，公司给我的一切，都是因为我能为公司做贡献，绝对不是像爸爸妈妈的那种无私奉献的感情，“千万不要把公司当家”。

这样的认识虽然有些情绪化，但也算是道出了员工与公司间应有的正确关系，员工与公司之间正是一种商业交换，而不是家人之间的亲情关系，这种交换和我们到商店去买矿泉水没有本质区别。公司是市场契约的一部分，员工和企业之间是严格的契约关系，企业向员工支付工资，就是为了向员工购买服务。从这个意义上来说，企业是员工的客户，适用于日常商业交换的规则和道德也应当适用于员工与企业之间：受人之托，终人之事。

员工对上级交待的任务，应该对其结果负责，无论过程是什么，员工都不应寻找借口，这就像我们到餐馆吃饭一样，餐馆端上来的菜里如果出现一只苍蝇，商家是没有任何借口推卸责任的。

企业是一个经济组织，目的是创造利润。一个生产价值的组织，对于员工的需求也必然不会只是员工每天按时上下班，遵守公司各项规章制度这么简单。

企业不是学校，不只是要求员工在规定的时间做什么，而是要求员工在规定的时间生产出多少价值，这些价值又能被企业所利用。虽然很多企业都有各种规章制度等硬性的要求，但是这些都不是企业管理中的要点。规章制度只是限制，限制只能保证人不做什么，而不能激励人去做什么贡献。

许多职场人并不理解这一点，他们在上班的时候上网闲逛，在微信、QQ、微博上聊一些与工作无关的事。美国一家游戏网站的调查显示，上班时间，是他们游戏在线量最大的时间。上班族拿着老板的薪水，却在为网络游戏公司创造财富。在很多公司中充斥着这样无所事事的忙碌着的人。