近年来，河南省郑州市社保中心认真践行人民至上理念，持续深化社保领域“放管服”改革，积极推进社保经办与数字技术深度融合，探索构建“云端”智慧社保平台，全力打造“数智”社保服务体系，圆满完成各项目标任务。截至2023年底，郑州市城镇企业职工养老保险参保565.67万人，完成率101.19％；失业保险参保331.59万人，完成率103.86％；工伤保险参保281.16万人，完成率106.5％。坚决扛牢“保发放”的政治责任，2023年共发放社保待遇300.45亿元，做到不拖一天、不漏一人、不欠一分。

信息化平台智能升级

构建多元新生态

聚焦信息化、一体化、智能化，郑州市社保中心对中心门户网站进行改版升级，打造全新“智慧＋”社保服务新模式。

改版后，网站新增“社保课堂”栏目，下设“动漫社保”“走进直播间”“社保知识”“工伤预防”四个子栏目。社保中心成立“郑州社保宣讲团”，联合大象传媒、抖音、微博等平台线上直播。自制多部社保动漫宣传片，2023年立项制作的15集《汽车制造业工伤预防系列宣传片》已通过专家评审。

新版网站与国家社保公共服务平台、河南省社保网上服务平台、郑州市政务服务网等互联互通，链接社保办事预约、便民服务网点电子地图、社保数字证书服务、社保待遇资格认证等高频服务事项，提供“无缝式”在线政务服务，信息平台的升级构建出多元服务的新生态。

标准化建设日益完善

织密服务“保障网”

郑州市社保中心全面推行“网上办”“掌上办”，落实“一件事一次办”，织密服务“保障网”。

该中心依托社保信息系统，通过大厅、网上服务平台、“郑好办”App、微信、支付宝等渠道，实现社保经办服务整合联动、全程在线。申请财政专项资金近千万元为参保单位免费提供ukey数字证书服务，帮助企业足不出户办业务。2023年全市近13万家单位通过网办平台申报业务257万余笔，占全市业务量的73％。

郑州市社保中心推行“1＋X”极简商事登记审批模式。实现企业注册登记与“社保登记”“员工参保”事项联办。提供“一事一码”告知服务，将65项高频社保业务的简易版办事指南制成二维码多渠道发布。对“公民身后一件事”“军人退役一件事”“扶贫助困一件事”联办事项以及“失业保险待遇申领”“社会保险登记”“城乡居民养老补助”“个人账户一次性申领”“遗属待遇申领”等服务事项编制清单、表格及流程图，助力一件事一次办成。

智能化服务全面拓展

绘就便民“同心圆”

郑州市高位推动数智化经办服务建设，健全机制解决疑难问题。郑州市委、市政府坚持把社保工作摆在民生发展的重要位置，将其纳入“智慧城市”建设重要内容。郑州市人社局成立市社保经办服务数智化建设领导小组，统筹规划协调推进全市社保经办数字化工作，并会同大数据等市直部门定期协商研判，积极会商解决卡点堵点问题，建立完善的监督评估机制，确保数智化建设成果符合政策要求，打通服务群众的“最后一公里”。2023年12月，郑州市社保中心与广东省佛山市社保局签署了合作备忘录，就16项社保高频事项展开跨省协作，探索出一条服务新路径。

郑州市社保中心自主研发档案管理系统，实现档案全生命周期数字化管理。该中心引进专业档案信息服务，将13.2万卷纸质社保档案进行全扫描，编制电子档案目录870万条，实现档案数字化管理。自主研发档案管理系统，支持多重信息检索，实现精准、快速查阅，建立业务受理、经办、归档全流程在线管理机制，实现电子档案与业务数据的同步生成、在线归档、一体化管理。

该中心坚持传统服务和智能服务并行，以人性化服务传递社保温度。建立领导带班制度，领导在大厅轮流带班，及时发现堵点难题，妥善解决经办矛盾。社保大厅开设自助服务区、老年人服务专区和特殊人群绿色通道，常态化开展周末无休、下班延时等服务。为不会上网、没有智能手机的老年人主动提供“上门认证”服务，破除老年人的数字鸿沟，推进社保经办服务适老化。

为民之思催生创新之举。未来，郑州市社保中心将通过数字赋能，持续在业务提速、服务升级、便民增效上下功夫，助推“数智社保”发展，为服务对象提供可及的社保幸福感和安全感。