“养老经办中心综合受理业务整体搬到这里方便多了，对于我们参保企业来说，可以一次性办理多项业务，提高了效率还节约了时间。”一户矿山企业专管员张先生高兴地说道。2月18日，凤县养老保险经办中心综合受理业务整体进驻凤县政务服务大厅，共设3个综合受理窗口为群众服务，实现了“政务服务+社保”统一管理，集中办公，一站办结。

聚合力，一门一厅一次办

2025年以来，为降低群众办事成本，提升经办效率，凤县养老经办中心与县政务服务中心协调联动，结合延退改革政策实施，在政务服务大厅原进驻1个窗口的基础上增设2个窗口，将综合受理业务与全市8989999服务热线有效整合，通过“主动靠前一步服务”实现职工养老经办“一窗通办全业务受理”，真正做到受审分离。入驻前期，中心对相关工作人员进行了窗口纪律警示教育、帮代办标准明确等，确保入驻后即时办结件“一坐一站”就能好，限时办结件“一拍一照”不多跑，全力打造“一门一厅一次办”的高效经办服务。

搭平台，线上线下优服务

注重日常练兵比武锤炼过硬作风。凤县经办中心依托全国人社系统练兵比武平台、全市养老经办系统业务技能练兵答题系统、县中心每月社保讲堂等载体，持续提升干部作风能力，优化“网上办、掌上办、就近办、帮代办”服务手段。实行全业务受理延伸服务触角，搭建社保机构与参保单位高效沟通机制，通过线上政策宣讲、实操演练，线下就近代办、动态跟踪问效，提前一年预审到龄退休人员基本信息，确保国家延退改革政策落实落细。

发挥线上培训优势破解服务堵点。提倡经办服务“企呼有应，即应即办”，结合柜台经办中收集的难点堵点问题及高频业务事项，定期开展企业职工养老保险网上服务平台、“陕西社会保险”APP线上业务培训，采用“PPT课件授课+视频号直播”模式为参保企业答疑解惑，确保企业经营管理、社保经办服务协同推进。

利用线下柜台服务打破距离壁垒。综合受理业务整体进驻政务服务大厅后，在企业办事、群众咨询过程中，引导办事群众“就近办”、“一站办”，节省办事群众时间和精力。通过给参保群众面对面讲政策、手把手教操作，让企业职工养老经办服务更有温度。因故不方便来的群众采取工作人员电话预约“帮代办”，不断提升群众满意度和政策知晓率。

创品牌，提质增效暖人心

进驻政务服务大厅全业务受理是凤县养老经办中心2025年为民办实事的重要项目，也是该中心推进“一件事一次办”政务服务事项改革的重要举措，着力打造凤县养老保险经办“六提四转四优”服务品牌。驻厅全业务受理打破了政务中心和社保中心的空间限制，有力助推职工养老经办服务更精准更细致，实现了前台受理、后台审核、综合窗口统一出件的经办流程，入驻后获得社会各界一致点赞。“可不是，现在我出门溜达着就能过来办业务，比以前坐6路公交车去大坪社保中心方便多了！”参保群众李女士表示赞同。2月21日，凤县广播电视台“记者跑街”栏目就该中心“增设窗口，推进一件事一次办”的做法进行了采访报道。凤县养老保险经办中心“高效、便捷、精准”服务成为参保群众对此的赞扬词，也是阳光经办、智慧经办、暖心经办的具象化。（文/田晶、于婷）